مطالعه قابلیت اطمینان خودروها توسط جی.دی.پاور در بریتانیا

درحالیکه کیا و ولوو بالاترین رتبه در مطالعه قابلیت اطمینان خودروها توسط جی دی پاور در بریتانیا را داشتهاند اما خودروسازانی چون آئودی و بامو در ته لیست قرار گرفتهاند!

مطالعه قابلیت اطمینان جی دی پاور 2017 در بریتانیا مشکلات تجربه شده در یک سال گذشته توسط مالکان و پس از 12 تا 36 ماه از مالکیت را بررسی میکند.

حداقل 177 مشکل در 8 گروه بررسی شدهاند: ظاهر خودرو، تجربه سواری، تجهیزات/کنترلها/نمایشگرها، سیستم صوتی/ارتباطات/اطلاعات سرگرمی/ناوبری، صندلیها، بخاری، سیستم تهویه، کابین خودرو، پیشرانه و گیربکس.

اگرچه 58 درصد مالکان خودروهای لوکس هیچ مشکلی را در خودروی خود تجربه نکرده و گفتهاند که قطعاً دوباره از همان برند خرید خواهند کرد اما تنها 48 درصد مالکان خودروهای لوکسی که یک یا چند مشکل را تجربه کردهاند تمایل دارند خودروی خود را در بلندمدت نگه دارند.

علاوه بر این، کاهشی شدید در میزان وفاداری برای مالکانی که اولین مشکلات را تجربه کردهاند دیده میشود. این میزان از 49 به 40 درصد رسیده و هر چه قدر که تعداد مشکلات خودرو بیشتر شده میزان وفاداری نیز کاهش یافته است.

رئیس تحقیقات جی دی پاور اروپا میگوید:

مشکلات کوچک چون شیشههای تیره، ترمزهای صدادار یا سیستمهای ناوبری با کاربری سخت میتوانند برای مالکان بسیار خستهکننده باشند و تأثیری منفی روی وفاداری به برند داشته باشند. رفع این مشکلات طراحی آسان نبوده و اگر مالک مجبور باشد با آنها سر کند احتمال کمی برای خرید از همان برند در آینده وجود خواهد داشت.

از دیگر مشاهدات کلیدی این مطالعه میتوان به این نکته اشاره کرد که مالکان خودروهای لوکس تمایل دارند از ظاهر خودروی خود بسیار راضی باشند. استایل ظاهری یکی از دلایل اصلی برای خرید این دسته از مالکان بوده است. دیگر فاکتور کلیدی برای خرید خودرو مصرف سوخت است. مشکلات ارتباطی و مرتبط با تشخیص صوتی در میان 6 مشکل اصلی مالکان بریتانیایی قرار دارند.

اما بد نیست به رتبهبندی کلی برندها نیز اشاره کنیم. کیا و ولوو بالاترین نمره را کسب کرده و اشکودا در رده سوم قرار دارد. پس از آنها نیز برندهای سوزوکی و هیوندای جای گرفتهاند؛ اما 5 برند تهنشین این لیست نیز عبارتاند از داچیا، فیات، لندروور، آئودی و بامو. این برند باواریایی بدترین امتیازات از نظر تعداد مشکلات در هر 100 خودرو را داشته است.