همهی افراد از تجهیزات جدید با تکنولوژی بالا در خودروهای مدرن لذت نمیبرند.
شکایات مصرفکنندگان از نرمافزارهای خودروها در طی چند سال گذشته بهطور پیوسته افزایش داشته و سال 2016 کمی بیش از سطح سال قبلی است.
طبق مطالعهی ایمنی IQ موسسهی جی دی پاور که شکایات سازمان ملی ایمنی و ترافیک بزرگراهها را هم در نظر گرفته، مصرفکنندگان تا به اینجا 202 شکایت رسمی را ثبت کردهاند که در مقایسه با 204 مدت مشابه سال گذشته اندکی افزایش را نشان میدهد. در سال 2015، تعداد کلی 615 شکایت مربوط به مشکلات نرمافزاری ثبت شد که این تعداد در سال 2014 به 505 مورد میرسید.
به نظر میرسد که این روند افزایشی باشد و در طی 5 سال گذشته مجموع 2011 شکایت مرتبط با این موضوع در سازمان ملی ایمنی و ترافیک بزرگراهها ثبت شده است.
ایمنی IQ یک اپلیکیشن آنلاین توسعه یافته توسط جی دی پاور است که دادههای سازمان ملی ایمنی و ترافیک بزرگراهها را با دادههای خودرویی جی.دی پاور یکی میکند بنابراین محققان میتوانند بین شکایات صورت گرفته و فراخوانهای انجام شده ارتباط برقرار کنند. جی دی پاور متوجه شد که فراخوانها هم در حال افزایش هستند و بین سال 2014 تا 2015، تعداد فراخوانها 45 درصد بیشتر شده است. از 5 سال گذشته تا به امروز 189 فراخوان جداگانهی نرمافزاری انجام شده که بیش از 13 میلیون دستگاه خودرو را تحت تأثیر قرار داده است.
طبق دادهها، شورولت، رم، مزدا، جیامسی و سوبارو کمترین تعداد شکایات را داشتهاند درحالیکه اسمارت، ایسوزو، تسلا، ولوو، جگوار و لندروور بیشترین تعداد شکایات را به خود اختصاص دادهاند.
یکی از مسئولان جی دی پاور میگوید:
شکایات مصرفکنندگان هستهی اصلی عملکرد خودروسازان را نشان میدهد و این مورد زمانی که بحث پیشبینی فراخوانهای آینده و رضایت طولانیمدت مصرفکنندگان پیش میآید مهم است. مشکلات مربوط به نرمافزارها متداولتر شدهاند و اگر به خوبی رفع نگردند میتوانند باعث مخدوش شدن اعتماد مصرفکنندگان به تکنولوژیهای جدید این صنعت شوند.