کنفرانس مطبوعاتی ایرتویا: از دریافت نشان CSEA تا زمان ورود C-HR!

روز گذشته دفتر مرکزی ایرتویا واقع در خیابان دماوند تهران شاهد حضور جمعی از خبرنگاران خودرویی بود که برای شرکت در کنفرانس مطبوعاتی این شرکت با محوریت خدمات پس از فروش گردهم آمده بودند. در این نشست آقایان فرزاد صالحی مدیر بازاریابی و هادی سرهنگی معاون خدمات پس از فروش ایرتویا پس از ایراد سخنانی به سؤالات خبرنگاران پاسخ دادند.

ایرتویا برای هفتمین بار متوالی برنده جایزه CSEA شد!

در ابتدا هادی سرهنگی طی سخنانی اعلام کرد ایرتویا در سال 2016 میلادی برای هفتمین سال متوالی موفق به دریافت جایزه “تعالی خدمات به مشتری” یا همان CSEA شده است. همچنین این شرکت بر اساس رده‌بندی ISQI در سال 95 برای سومین سال پیاپی و با اختلاف نسبتاً محسوس در مقایسه با رقبا، رتبه نخست رضایت‌مندی مشتری را از آن خود کرده و ازنظر خدمات پس از فروش در وضعیت بسیار خوبی به سر می‌برد.

رتبه نخست در بحث رضایت‌مندی مشتریان

فرزاد صالحی با اشاره به قدمت 45 ساله و رسمّیت فعالیت ایرتویا به‌عنوان نماینده تویوتا در ایران، اظهار داشت ایرتویا همیشه قبل از آغاز فروش یک خودرو در بازار ایران بحث خدمات پس از فروش و جلب رضایت مشتری را مدنظر قرار داده و طی سالیان اخیر با تکیه بر همین مورد و نیز یکسری اصول مشخص توانسته رتبه نخست خود را با اختلاف فاحش نسبت به رقبا، حفظ کند. صالحی همچنین در خصوص شرایط فروش ویژه این شرکت برای ماه مبارک رمضان گفت: در این بخشنامه خودروی پریوس برای نخستین بار در کشور با ضمانت دو سال یا 4000 کیلومتر به فروش می‌رسد و طی این مدت هیچ‌گونه هزینه‌ای بابت انجام سرویس‌ها و خدمات گوناگون از مشتری دریافت نمی‌گردد.
سرهنگی در خصوص مراجعه خودروهای فاقد اصالت (ازنظر واردات متفرقه یا آپشن‌های غیراستاندارد) به نمایندگی‌های ایرتویا جهت دریافت خدمات گفت: پس از تغییراتی که در برخی قوانین رخ داد، تعداد مراجعات به‌شدت کاهش یافت. اما پیش از وضع موانع قانونی، بعضاً حتی دیده می‌شد که برخی خودروها به دلیل دست‌کاری غیراصولی و نصب برخی آپشن‌های غیراستاندارد دچار حوادثی ازجمله حریق شده‌اند و ایرتویا علی‌رغم برخی محدودیت‌ها، در چُنین مواردی خود را مسئول و ملزم به ارائه خدمات می‌دانست.

بیش از 88 درصد قطعات مورد نیاز در انبارهای داخلی موجود است

معاون خدمات پس از فروش ایرتویا در ادامه گفت: موج افزایش قیمت قطعات مدل‌های تویوتا که بهمن و اسفندماه سال گذشته بخشی از بازار را دچارِ خود کرده بود هیچ‌گونه ارتباطی به ایرتویا نداشته است. بر اساس آمار نقطه‌ای موجود، قیمت قطعات ایرتویا در سال 95 نسبت به مدت مشابه سال گذشته، نه‌تنها افزایش پیدا نکرده بلکه به دلیل تغییر منابع تأمینی و حجم بسیار بالای خرید 13 الی 15 درصد کاهش یافته است. همچنین 98 الی 99 درصد قطعات پرمصرف و بیش از 80 درصد قطعات کم‌مصرف هم‌اکنون در انبارها موجود بوده و در مورد قطعات بسیار کم‌مصرف اگر موجودی کافی نباشد فرآیند تأمین به‌سرعت انجام می‌گیرد. می‌توان گفت به‌صورت معمول بیش از 88 تا 92 یا 93 درصد قطعات درخواستی در انبارها وجود دارد. تنها در شرایطی که قطعه موردنیاز بسیار کم‌مصرف بوده و مخصوصاً متعلق به خودروهایی با عمر بیشتر از ده سال باشد، ضریب تأمین اندکی کاهش یافته و طولانی شدن زمان انتظار برای دریافت قطعه محتمل می‌باشد.

به‌هیچ‌وجه نگران تأمین قطعات و تعمیرات خودروهای هایبرید تویوتا نباشید!

سرهنگی در پاسخ به سؤالی مبنی بر چگونگی و کیفیت آموزش تیم ایرتویا برای تعمیر خودروها مخصوصاً انواع هایبرید اظهار داشت: آموزش‌های مربوط به اتومبیل‌های هایبرید دو سال قبل از عرضه به بازار کشور کلید خورد. هم‌اکنون بیش از هفت سال است که تیم ایرتویا در زمینه فناوری هایبرید آموزش می‌بینید و نیروهای خود را تعلیم می‌دهد. به نگرانی‌های موجود درباره احتمال خرابی خودروهای هایبرید و چگونگی انجام تعمیراتشان حق می‌دهیم. هم‌اکنون در حال انجام رایزنی با دانشگاه‌های مختلف ازجمله دانشگاه خواجه نصیرالدین طوسی هستیم و در همین راستا سال 95 به‌منظور ساخت بسترهای موردنیاز، اقدام به عقد تفاهم‌نامه همکاری با این دانشگاه کردیم. وی با اشاره به ضمانت دو ساله یا 40 هزار کیلومتری پریوس اضافه کرد: هیچ مشکل و نگرانی از بابت تأمین قطعات وجود ندارد و شبکه نمایندگان ایرتویا از مهارت کافی برای انجام تعمیرات این مدل برخوردار می‌باشند.

مدل‌های هایبرید تا کنون موفق بوده‌اند!

در ادامه نشست، صالحی مدیر بازاریابی ایرتویا افزود: از طریق شبکه گسترده نمایندگی‌های ایرتویا در شهرهای مختلف اطلاع‌رسانی بسیار خوبی در زمینه خودروهای هایبرید انجام شد و اتفاقاً برگزاری تست درایو عمومی پریوس نیز از اقدامات صورت گرفته در همین راستا بود. استقبال کُلی از مدل‌های هایبرید هم بسیار خوب بوده و مثلاً در مورد لِکسس NX، سال گذشته واردات تریم 300h (هایبرید) از تریم بنزینی یعنی 200t پیشی گرفته است.

افزایش نمایندگی‌های مجاز ایرتویا به 46 عدد!

سرهنگی در بخش دیگری از سخنانش اظهار داشت: بر اساس استانداردهای تویوتا زیرساخت‌های نمایندگی‌ها در تمامی شهرهای کشور یکسان است و نمایندگی‌ها در بحث ارائه خدمات بهتر به مشتریان نوعی فاز رقابتی دارند تا بتوانند رتبه بهتر و مزایای شرکتی و امتیازهای مثبت بیشتری را از آن خود کنند. وی اضافه کرد ایرتویا سال گذشته نزدیک به 30 نماینده فعال در سطح کشور داشته و طبق برنامه‌ها انتظار می‌رود این رقم در سال جاری به بیش از 46 عدد افزایش یابد. از طرفی هرچه کیفیت خدمات پس از فروش نمایندگان بهبود پیدا کند به طبَع آن دریافتی ایشان در زمینه پورسانت فروش و تخفیفات و مزایای مختلف افزایش پیدا خواهد کرد.

تویوتا اصلا خراب نمی‌شود!

نگارنده در سوالات خود اول خواستار توضیح بیشتر در مورد ضمانت 7 ساله باتری پریوس شدم و بعد پرسیدم میزان مراجعه مدل‌های هایبرید و غیر هایبرید برای تعمیرات به تفکیک چقدر است؟ سرهنگی در پاسخ به این دو گفت: طول عمر باتری مدل‌های هایبرید حداقل بین 10 تا 15 سال است. شرکت ایرتویا نیز به‌منظور راحتی خیال مشتریان و به دلیل اعتماد کاملی که به محصولات خود دارد، یک ضمانت “تعویض” هفت ساله برای پریوس ارائه می‌کند. طی این مدت در صورت بروز هرگونه مشکل، باتری خودرو به کلّی تعویض شده و اصلاً جای نگرانی وجود ندارد. البته پریوس به‌عنوان پرفروش‌ترین خودروی هایبرید دنیا مدت‌هاست که امتحانش را در بازارهای مختلف پس داده و مدل عرضه‌شده در ایران از هر نظر قابل‌اطمینان است.
در پاسخ به سوال دوم بهتر است آمار مراجعه به نمایندگی را به دو بخش موارد مشترک و موارد خاص مدل‌های هایبرید تفکیک کنیم. میزان مراجعه برای موارد مشترک ناچیز و برای مواردِ مختصِ فناوری هایبریدِ پریوس بسیار کمتر است. ازآنجایی‌که اکثر نمونه‌ها به‌صورت شرکتی وارد می‌شوند و دست‌کاری غیراصولی در مجموعه فنی صورت نمی‌گیرد، آمار خسارت بسیار ناچیز است.

هولوگرام نانوتَگ، حداکثر تا دو ماه آینده

منظور از هولوگرام نانوتَگ، تَگ‌هایی با ابعاد بسیار کوچک است که روی خود قطعه درج می‌گردد. این طرح در حال‌ حاضر مراحل اولیه خود را طی کرده و هدف اصلی‌اش حصول اطمینان از اصالت قطعه مورداستفاده است. قطعاتی که دارای این هولوگرام باشند به مدت 6 ماه یا 10 هزار کیلومتر تحت پوشش ضمانت قرار می‌گیرند و مالک می‌تواند مراجعه و درخواست تعویض قطعه را بکند. ضمناً این نوع هولوگرام صرفاً مختص شبکه خدمات پس از فروش ایرتویا بوده و ارتباطی به بازار آزاد ندارد.

مالکان لکسس NX200t مراقب باشند!

معاون خدمات پس از فروش ایرتویا در خلال صحبت‌هایش به این مورد هم اشاره کرد که مدل NX200t حتماً باید از روغن موتور اختصاصی خودش استفاده کند و سرویس‌های خارج از شبکه ایرتویا و به طبَع آن استفاده از روغن‌های نامناسب احتمال بروز مشکل و خرابی در مجموعه فنی خودرو را افزایش خواهد داد. وی همچنین خاطرنشان کرد علی‌رغم وجود برخی اختلافات کیفی و عملکردی بین بنزین یورو4 ایرانی و استاندارد یورو5 و یورو6 خودروهای وارداتی، به دلیل سختگیری‌های مستمر تویوتا در بحث فنی، دوام پیشرانه‌های توربو مورداستفاده در مدل‌های مختلف نسبت به قبل هیچ افتی نداشته است.

آخرین خبرها از تویوتا C-HR و لِکسس RX200t

پیش از پایان پرسش و پاسخ، مدیر بازاریابی ایرتویا خبرهای خوشی در باب دو مدل جدید و مورد انتظار این شرکت یعنی تویوتا C-HR و لِکسس RX200t به خبرنگاران داد. طبق گفته‌های صالحی، C-HR حوالی مردادماه امسال احتمالاً با رنج قیمتی کمتر از 200 میلیون تومان و دو نسخه بنزینی و هایبرید (FWD و AWD) به خیابان‌ها خواهد آمد. همچنین تمامی نمونه‌ها از دو سایت اصلی تولید این خودرو یعنی ترکیه و ژاپن وارد می‌شوند. در مورد لِکسس RX200t نیز گفته شد که تقریباً تمامی مراحل اداری تکمیل گردیده و انتظار می‌رود پس از آغاز فروش با استقبال فوق‌العاده خوبی روبرو شود. صالحی شایعات اخیر مبنی بر بهای حدوداً 425 میلیون تومانی RX200t را رسماً تکذیب کرد و با اشاره به اختلاف قیمت احتمالاً 100 میلیون تومانی با مدل NX، به مردم هشدار داد گول آگهی‌های جعلی منتشرشده در وبسایت‌های خرید و فروش خودرو را نخورند. گفتنی است باقی محصولات به نمایش درآمده در غرفه ایرتویا در نمایشگاه بین‌المللی تهران به احتمال زیاد سال جاری به سبد فروش این شرکت اضافه خواهند شد.
پس از اتمام گفت‌وگو، هادی سرهنگی به ایراد توضیحاتی درباره مدال‌ها و نشان‌های موجود در اتاق کنفرانس پرداخت که هرکدام نشان از یک موفقیت و یک برگ زرین در دفتر عملکرد ایرتویا داشتند. در نهایت هم با حضور برخی از مسئولان فنی دقایقی چند به بازدید از اتاق‌های آموزش خودرو و انواع پیشرانه برای نیروهای تعمیرکار و تعمیرگاه مرکزی ایرتویا شامل گاراژ تعمیر و بخش اختصاصی نقاشی و صافکاری سپری شد که تصاویر آن را مشاهده می‌فرمایید.

اتومبیل باز...